Kundenzentrierter werden
Kundenzentrierung
Möchten Sie einen oder mehrere Kunden deutlicher in das Zentrum Ihrer Arbeit stellen? Für uns bedeutet das vor allem, neben Ihren Produkten auch die Strukturen in den Blick zu nehmen, die bei der Entwicklung und Bereitstellung Ihres Angebotes hinderlich sind. Unsere Beratung sucht nach Problemlösungen und identifiziert mögliche Lösungsprobleme.
Den Kunden in die Organisation holen
Tiefergehende Analyse
Veränderte Marktbedingungen und Kundenanforderungen erfordern eine kundenzentrierte Herangehensweise. Wenn Produkte und Dienstleistungen nicht mehr gefragt sind oder die Kundenbeschwerden zunehmen, ist es wichtig, die internen Strukturen und Prozesse zu analysieren. Gleichzeitig braucht es eine geteilte Einschätzung der Kundenerwartungen. Wir unterstützen Sie dabei, herauszufinden, wo Kommunikationsbarrieren bestehen und wie Schnittstellen besser organisiert werden können.
Das ist uns wichtig:
- Abgestimmtes Management von Interessen: Keine Organisation kann sich rein am Kunden orientieren. Vielmehr geht es um ein abgestimmtes Management von Interessensunterschieden.
- Mitarbeiter als Schlüsselakteure: Hinter Kundenzentrierung stehen die Mitarbeitenden als wichtige Akteure. Doch Empowerment oder Intrapreneurship können schnell zur Überforderung führen und gegenteilige Effekte bewirken. Hier helfen keine Buzzwords, sondern eine ausgewogene Erwartungshaltung.
Fragen, die wir mit Ihnen beantworten wollen:
- Wie gelangen Rückmeldungen unserer Kunden zu den relevanten Akteuren?
- Was handeln wir uns ein, wenn wir auf einen bestimmten Kunden setzen?
- Wie können wir eine Balance zwischen Kundenanforderungen und internen Kapazitäten finden?
Das bieten wir Ihnen:
- Strukturanalyse: Analyse Ihrer bestehenden Strukturen, um hinderliche Prozesse und Kommunikationsbarrieren zu identifizieren.
- Schnittstellenmanagement: Optimierung von Schnittstellen, um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen.
- Mitarbeitenden-Empowerment: Strategien zur sinnvollen Einbindung und Empowerment Ihrer Mitarbeitenden, ohne sie zu überfordern.
- Kundenfeedbacksysteme: Entwicklung und Implementierung effektiver Systeme zur Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback.
- Anpassungsstrategien: Unterstützung bei der Umsetzung von Anpassungsstrategien, um die Kundenorientierung nachhaltig zu verbessern.
Nutzen für Ihre Organisation:
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch eine stärkere Fokussierung auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden steigern Sie deren Zufriedenheit.
- Verbesserte Produkte und Dienstleistungen: Anpassungen basierend auf Kundenfeedback führen zu verbesserten Angeboten.
- Stärkere Mitarbeiter*innenbindung: Einbindung und Empowerment der Mitarbeitenden stärken deren Bindung an die Organisation.
